数字电视技术成熟故障多 市民要逐步适应新操作

　　面对市民的投诉，且听有关部门如何解释

　　本报讯　记者夏杨报道：广州开展数字电视整体转换以来，求助、投诉量明显增加。有市民致电本报称，是不是数字电视技术不过关？若是这样，广州正在推进的数字转换工程是否该缓行？但数字电视技术专家认为，目前数字电视技术已经成熟，常见问题多出在操作层面，关键是市民要适应操作上的新变化，有关部门要切切实实地解决具体问题。

　　技术成熟为何故障多多

　　记者前日在执信中学附近的一栋居民楼采访，刚好碰到居民议论：整栋楼都看不了电视，居民干着急，也无人告知怎么一回事。市民埋怨道：以前用模拟信号好好的，转换数字电视后总出问题。如果技术不成熟，干脆就缓期再推行嘛！

　　数字电视专业人士反映，数字电视技术在国内已经成熟。青岛、深圳、厦门等城市起步较早，已完成1200万户的转换，从居民投诉的总体情况分析，主要是操作层面的问题。广州市民所反映的问题，也同样集中在这一层面上。

　　广东有线用户部总监王俊元告诉记者，数字电视主要有三大部件：机顶盒、智能卡、遥控器。我们用的智能卡是世界最好的，机顶盒和遥控器也都是由国内专业厂家生产，故障率严格控制在3‰以内。

　　在广州，为了提高数字转换效率，用户提出机顶盒有问题，一般会马上另换。王俊元说，这些退回来的机顶盒，经过检验，一般并没问题。出现故障的情况，可能还出在市民家中。近期有一栋楼连续出现“烧卡”问题，后经检查问题出在该区域电压上。

　　至于个别地方出现整栋楼没信号的情况，广州有线市场部总监庞薇说，可能和该区域光设备有关，现在网络采用单路供电方式，有意外情况容易造成供电中断。

　　还有，数字电视机顶盒接线拉扯后容易接触不良，也会出现一些问题。专家指出，故障原因复杂，一旦影响收看，技术人员上门检查才好找出问题。

　　市民要逐步适应新操作

　　目前广州有线采用的是模拟信号和数字信号混传的模式，此举就是为了照顾一些用户的老习惯，数字电视一时不好用，可以先用回模拟信号。

　　转换数字电视后，变化的确不小。以前用模拟信号，拿起遥控器按一个键就出一个台，现在要先按出节目单再选择。以前模拟电视信号不好就模糊点，不影响收看，市民习惯了；但转换数字电视后，要么很清晰，要么看不到，没有中间状态，不了解情况的市民就会有意见。

　　专家指出，使用数字电视是大势所趋，希望市民平静地适应这种变化。即便暂时还可用模拟信号，但完成整转后总会关掉的，希望市民还是尽早适应新操作方式。

　　其实很多小问题，细心的市民自己也能解决。一些操作中的基本问题，按一下遥控器上的绿色帮助键，电视也会提示你如何解决。

　　一致歉

　　广州有线启动整转工程前增加了很多技术人手，随时解决市民的疑惑。但工程进度快，反映问题集中，且新招的人员有适应期，难免会出现个别延误维修的情况。对此，广州有线诚恳向市民致歉，并加强服务意识。

　　二支招

　　市民只要打进热线电话反映情况，电脑就有详细记录；市民再次打进电话，也会有二次投诉记录。这将作为对维护人员考核的指标。因此一旦出现维护人员“姗姗来迟”的情况，市民不妨再打一次电话催促。

　　■我要投诉

　　海珠区陈先生来电：9月2日海珠敦和路誉景花园办机顶盒领取，因没带初装费发票作凭证，办事员说：“不用回家取，交100元现金也可以。”收取100元顶替发票凭据明显属乱收费！

　　13189077913来电：我是广州有线珠江数码用户，我的机顶盒有问题，我打了好几个电话，已经七八天了还没有回应。

　　读者邓先生来电：这几天，有线电视工作人员到体育东路为用户安装机顶盒，但要用户准备银行存折复印件和身份证复印件，如果没有这些复印件，将不能安装。硬性规定用户通过银行交费太霸道，而且存折资料外泄谁负责？！

　　住荔港南湾的陈先生来电：近日市有线电视上门安装数字电视，家里的电视机原本有画中画功能，但安装数字电视后无法收看画中画，于是与安装人员联系，安装人员找来厂家，厂家的人称：目前技术无法收看，要么不要安装数字电视，要么接受没有画中画。唉，现在数字电视已被垄断，不安装只能收看5个节目的台，如果能选择，我当然不选数字电视。

　　■大城小议：粗糙服务

　　□唐螂

　　对数字电视的恩怨情仇，大家都说不清道不明。说到恩，当然是技术进步，能享受更好的画面；说到怨，那就费些唇舌了，因为大家没得选择，不得不一刀切。把它看作公共服务吧，它是收费的。把它看作一门生意吧，它又独此一家。总之，不用不行，用了不免心中还是有点愤愤然。

　　接受现实！广州人心理素质和调适能力，无人可比。所以，大体上数字电视整体升级过程，并没有遇到太大阻力。但是，数字电视更换过程中，有关机构的装后服务，确实有问题，否则，不会投诉越来越多。

　　究其实，所谓投诉，严格区分，应该包括真正的投诉与寻求帮助两类。第一类要具体问题具体分析，各个环节都可能相关，唯求善后处理具有高效率。至于第二类，则完全由于有关机构粗放“售后”服务导致的，事实上，转换后如何正确操作，有关部门只给了一张简单的说明书和电视上的一张菜单，而用户千差万别，各有习惯，没有到位的个性化服务，真的很难满足。

　　从技术层面来看，数字电视对用户的控制，其实已经可以精确到户了，不明白的是，为什么就不能在频道中开一个能够互动的点对点讯道，让用户边看边学呢？为什么不能在过渡期内，在街道服务机构，培训或配备一些辅导员呢？